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    車載通信終端升級實現(xiàn)導航向智能通信跨越

    來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2009/06/04
     

      整車裝載了“車載信息服務”系統(tǒng)的新凱美瑞上市,引發(fā)了佛山購車者和業(yè)界的廣泛關(guān)注。今年3月25日,“車載信息服務”系統(tǒng)繼首次應用在雷克薩斯以進口方式引進的第三代RX350車型。隨著該系統(tǒng)在國產(chǎn)熱銷車型的應用,標志著內(nèi)地車企正式開啟了“車載信息服務”的征程。

      業(yè)內(nèi)人士認為,“車載信息服務”系統(tǒng)在國外應用已經(jīng)相當成熟,隨著該系統(tǒng)在國產(chǎn)熱銷車型的應用,加上汽車駕駛者“車盲”率越來越高的因素,預計將引發(fā)內(nèi)地眾多車企效仿,而讓“車載信息服務”成為車企的下一個競爭熱點。同時,服務升級讓更多車主享受到服務的升級。

      國產(chǎn)車首次用“車載信息服務”

      5月17日,隨著新凱美瑞240VG-Book智能領(lǐng)航版上市,“車載信息服務”首次應用在國產(chǎn)整裝生產(chǎn)的具體車型上。“車載信息服務”系統(tǒng)遠遠超越了當前的GPS導航系統(tǒng),該系統(tǒng)在導航系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,通過一個“呼叫中心”和軟件系統(tǒng)來為車主提供“點對點”的服務。

      據(jù)悉,通用汽車表示今年將在內(nèi)地正式推出OnStar車載信息服務業(yè)務。事實上,通用的OnStar系統(tǒng)也已進入內(nèi)地,只是目前尚未應用于具體車型上。早在2007年11月底,通用汽車建立上海安吉安星信息服務有限公司,這是北美市場之外的首家OnStar信息服務業(yè)務機構(gòu)。

      業(yè)界認為,內(nèi)地車市已經(jīng)連續(xù)4個月躍居世界龍頭的地位,世界汽車巨頭對于內(nèi)地的市場更加虎視眈眈。而汽車龐大保有量,也讓車載信息系統(tǒng)擁有廣泛的市場。而隨著豐田G-Book和通用OnStar服務系統(tǒng)的進入,內(nèi)地必將掀起一股“車載信息服務”系統(tǒng)競爭的高潮。

      駕駛者對智能副駕有需求

      據(jù)佛山各大駕校不完全數(shù)據(jù)顯示,佛山絕大多數(shù)駕駛者對車輛的維護一竅不通,估計有超過八成人不懂更換輪胎。

      某駕校負責人指出,全民皆駕駛者已經(jīng)大勢所趨,由于汽車使用的復雜性,作為一種出行的工具,車主無暇去研究和了解汽車。

      與過去專職司機年代不同,越來越多的車主僅僅知道D擋和P擋,對于車輛內(nèi)明目繁多的功能知之甚少,尤其是女性和中年以后才學開車的男性。隨著對用車一無所知的車主的人群越來越龐大,往往需要一個專職的服務人員提供服務。無疑,扮演智能副駕的“車載信息服務”系統(tǒng),無疑能解決車主用車的煩惱。

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      探因:競爭升級延伸服務

      經(jīng)歷了2003年和2004年的汽車高速增長期,內(nèi)地汽車消費市場也在迎來了換車潮的大好商機。汽車市場經(jīng)歷了長期的競爭激烈,僅僅通過車輛配置的智能化,已很難在同質(zhì)化的競爭中形成優(yōu)勢。而汽車作為出行工具及其高強度移動使用的特性,以及高速移動的汽車還會涉及到生命安全事故,這些因素決定了汽車在售后服務上需要提供更完善的服務。

      對于廠商而言,推出“車載信息服務”無疑是增加了服務的籌碼。以導航服務為例,僅僅依托原先存儲的一成不變的數(shù)據(jù),已難滿足路況多變的因素。通過人機對話的設(shè)置的導航系統(tǒng),結(jié)合服務平臺收集到最新的修路情報或者實時路況信息,為客戶提供出行指引,無疑會增加用戶的優(yōu)越感。

      此外,“車載信息服務”的應用,拉近了消費者與廠家之間的距離。而隨著大量傳感器在車身上的應用,呼叫中心可以通過接收車況的數(shù)據(jù),為車主提供最合理的應急方案和維修方案。遠程故障的科學診斷,也將杜絕經(jīng)銷商在維修上的貓膩。對于當前維修市場混亂的前提下,對經(jīng)銷商的行為起到很好的監(jiān)督作用。

      “車載信息服務”

      “車載信息服務”系統(tǒng)英文為Telematics,是指在車上安裝的資訊系統(tǒng)平臺,通過通信網(wǎng)絡提供多樣化的信息服務。“車載信息服務”系統(tǒng)起源于美國,通用在1996年組建了第一個車載信息服務系統(tǒng),即通用OnStar,并首次在1997年凱迪拉克車型上應用。目前,OnStar在北美建有5個呼叫中心,為超過500萬的客戶提供服務。全球比較成熟的車載信息服務系統(tǒng)還包括豐田G-Book、歐洲的ATK、福特的Wingcast等。

      對比:導航與車載信息系統(tǒng)

      值得一提的是,車載信息系統(tǒng)的雛形——導航儀也在內(nèi)地汽車配件制造商的推波助瀾下,占有一席之地。其中,導航和防盜搶控制是其中最主要的賣點。當前,導航儀的導航功能主要通過內(nèi)置的路線信息以及GPS的定位系統(tǒng),為車主提供出行指引,路線的更新很難做到與實時路況相結(jié)合,例如遇到封路等情況導航儀仍會做出錯誤指引。不過,GPS定位為警方破獲盜車案起到了很重要的作用。

      純粹的導航功能已經(jīng)不能滿足使用的需求,實現(xiàn)車載信息終端從導航設(shè)備向智能通信設(shè)備的跨越將是大勢所趨。與純粹的導航相比,車載信息服務系統(tǒng)有著本質(zhì)的區(qū)別。車載信息服務系統(tǒng)由兩個重要組成部分,一個是數(shù)據(jù)中心,另外一個就是呼叫中心,可以實現(xiàn)包括道路問詢、遠程解鎖、遠程車輛診斷、失竊車輛定位、氣囊打開報警、撞車自動報警、道路救援等在內(nèi)的車載智能通信服務。由于車載信息系統(tǒng)插入了人工服務的內(nèi)容,會隨著平臺不斷完善和擴充,服務將更加全面。

      以出行為例,目前已經(jīng)進入市場的車載信息系統(tǒng)豐田G-Book的路徑檢索服務,已經(jīng)實現(xiàn)了在部分地區(qū)根據(jù)實時路面監(jiān)控提供最佳出行方案。據(jù)廣豐佛山溢豐店總經(jīng)理鄧小雄介紹,G路徑檢索服務能為出行提供規(guī)避交通擁塞的指引,目前該服務以通過人工服務為在北京、上海、廣州、深圳四個城市行駛的車輛上,系統(tǒng)將根據(jù)最新的交通信息和相關(guān)歷史數(shù)據(jù),給顧客提供最合適的路徑建議,將指引下發(fā)到車載屏幕上,并提供有聲引導功能。此外,G路徑檢索服務未來將逐步向其他地區(qū)擴展。

      目前,呼叫中心還可向車主提供各種股票、新聞資訊,同時支持語音文件發(fā)送,讓車主在駕駛時,就能輕松掌握這些重要信息。

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