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　　銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在已不僅僅是辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，隨著GDP的不斷增長(zhǎng)和人們生活水平的不斷提高，各類金融理財(cái)服務(wù)受到越來(lái)越多人的關(guān)注，從而導(dǎo)致銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流量急劇增加。

　　銀行柜員制及安防監(jiān)控要求

　　在客流量劇增的同時(shí)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全防范也提出了更高的要求。為此公安部治安管理局早在2004年9月22日就發(fā)布了《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》(GA38-2004)。本規(guī)定適用于所有新建、擴(kuò)建和改建的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及郵政儲(chǔ)蓄銀行。

　　該規(guī)定中，把銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分為三個(gè)等級(jí)和相應(yīng)的三個(gè)防護(hù)級(jí)別，不同的防護(hù)級(jí)別有著不同的要求。但是所有的防護(hù)級(jí)別都要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的回放錄像能夠清晰顯示柜員操作及客戶的臉部特征，回放圖像應(yīng)能夠清晰地辨別出進(jìn)出人員的體貌特征。

　　目前的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控系統(tǒng)主要包括三部分。第一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口安裝的攝像機(jī)用于監(jiān)控進(jìn)出口情況，這樣就能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的“回放圖像能夠清晰地辨別出進(jìn)出人員的體貌特征”。第二、營(yíng)業(yè)大廳要安裝攝像機(jī)，該攝像機(jī)用于監(jiān)控大廳人員的活動(dòng)情況，“能夠分辨出大廳人員的體貌特征”。第三、柜員制監(jiān)控，該柜臺(tái)攝像機(jī)用于監(jiān)控柜臺(tái)的操作情況，其中包括交易的面值大小和點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)字。但是由于攝像機(jī)安裝距離、角度及防彈玻璃的阻隔，使得客戶的面部特征看得不甚清楚，也就無(wú)法滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的“能夠清晰地顯示客戶的臉部特征”。即當(dāng)銀行柜員與客戶發(fā)生糾紛或者發(fā)生刑事案件后，不能提供有力的證據(jù)幫助公安部門盡快破案。

　　如何完善提高銀行柜員制監(jiān)控

　　按照公安部GA38-2004文件的規(guī)定，要求銀行柜員制監(jiān)控“回放錄像能夠清晰地看清楚客戶的臉部特征”，但在銀行的實(shí)際環(huán)境條件下，要達(dá)到這一要求確實(shí)有一定難度，各地銀行和工程商也提出過(guò)許多相應(yīng)的解決方法，比如在每一個(gè)柜臺(tái)內(nèi)某位置再增加一路監(jiān)控，專門用于拍攝客戶的臉部，盡管這樣做也起到了一定效果，但終感覺(jué)不是很理想。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，目前業(yè)內(nèi)已開(kāi)發(fā)了能解決此問(wèn)題的人臉識(shí)別監(jiān)測(cè)器，利用此設(shè)備并配有一臺(tái)針孔攝像機(jī)就可以很好地滿足GA38-2004文件對(duì)柜員制監(jiān)控的要求。原有的銀行監(jiān)控系統(tǒng)基本不變，監(jiān)測(cè)到的客戶臉部圖像被疊加到原有的柜員監(jiān)控場(chǎng)景圖像上，形成畫中畫效果，使得在同一幅圖像上既有柜員操作畫面，又同步地疊加有客戶臉部圖像。如果柜臺(tái)前沒(méi)有客戶，則監(jiān)測(cè)不到人臉，后端的監(jiān)控錄像僅只有柜員操作的錄像。這種方法不但使客戶圖像清晰及節(jié)省了硬盤存儲(chǔ)空間，還使圖像回放方便、并使疊加圖像作為證據(jù)更具價(jià)值性(原來(lái)的方法，盡管也安裝二臺(tái)攝像機(jī)，但客戶圖像可能不甚清晰、圖像又要分開(kāi)存儲(chǔ)，使存儲(chǔ)量增大，檢索也較麻煩，又由于不在同一幅畫面，其證據(jù)的價(jià)值性稍差)。

　　銀行柜員制監(jiān)控對(duì)交易過(guò)程的監(jiān)控、對(duì)錄像回放的清晰度、對(duì)柜員與客戶語(yǔ)音的交流、對(duì)點(diǎn)鈔動(dòng)作及面值、對(duì)客戶的面部特征等都有比較高的要求。要求回放的圖像和聲音清晰，要能看清和聽(tīng)清楚交易全過(guò)程及柜員點(diǎn)鈔動(dòng)作和面值，要能清晰地分辨出客戶面貌，這樣有助于當(dāng)銀行柜員與客戶間出現(xiàn)糾紛時(shí)能及時(shí)解決、或當(dāng)發(fā)生刑事案件時(shí)能夠作為公安破案的有力證據(jù)。